Hotelaria

A função social básica dum hotel é proporcionar a dormida a quem se desloca, em trabalho ou em lazer, para fora da sua residência habitual.

Como tal, o investimento na qualidade das camas que o hotel disponibiliza nos seus quartos assume uma importância vital quanto à satisfação dos hóspedes e, daí, quanto à performance económica e financeira do empreendimento.

Nesse âmbito, a prestigiante expressão ‘home away from home’ traduz o objetivo máximo do serviço que um hotel pode/deve proporcionar aos seus hóspedes: fazê-los sentir tão confortáveis como se estivessem em suas casas.

A hospitalidade, ao longo da sua história e fundamentalmente como oferta de serviço de acolhimento de hóspedes para dormir, segmentou amplamente o mercado, culminando na hotelaria de cinco estrelas.

Na organização interna dos hotéis, designadamente no que concerne aos quartos, desenvolveu-se uma diferenciação capaz de agradar não apenas aos hóspedes comuns mas também e essencialmente aos hóspedes mais exigentes cuja satisfação implica uma oferta mais cuidada.

O crescimento na gama alta da hotelaria está a ser conduzido pela faixa superior dos hóspedes – os VICs (Very Important Clients) – que se têm vindo a tornar no foco das marcas de hotelaria, respondendo por uma crescente parte do respetivo rendimento e atuando verdadeiramente como Embaixadores dessas Marcas.

Os hóspedes top, definidos como “Beyond Money”, ou seja, clientes que se situam no cimo da pirâmide de consumo de luxo não dispensam uma oferta exclusiva, de qualidade máxima e que configure uma experiência.

A alocação de capital/investimento nos quartos destinados aos hóspedes mais seletivos, tendo em atenção uma boa performance económica e financeira dos mesmos, não pode deixar de se centrar no aspeto crucial do seu bem-estar: a qualidade do sono que deriva diretamente da qualidade das camas.

A qualidade das camas que resulta num sono de qualidade ímpar e, por conseguinte, num adequado retorno do respetivo e sempre significativo investimento, mede-se pelas suas características essenciais quanto a promoverem um sono calmo e seco.

Um sono calmo na medida em que, como efeito direto da arquitectura e engenharia de construção da cama, não deve haver constrangimentos da circulação sanguínea nas zonas de contacto do corpo com a cama.

Sem esses constrangimentos, as grandes mudanças de posição são menores, tornando o sono calmo, em contraste com o sono agitado típico das camas sem essas características, as quais constituem a esmagadora maioria no mercado.

E um sono seco, dado que a cama deve ter uma relevante capacidade respiratória proveniente da utilização exclusiva dos melhores materiais naturais, para que a geração de suor seja fortemente minimizada.

No mercado, Hästens é a marca de camas e respetivos acessórios (cabeceiras, resguardos, almofadas, edredões, roupa de cama) que cumpre com os requisitos atrás mencionados.

A Hästens, fundada na Suécia em 1852 e detida ainda hoje pela mesma família, é representada em Portugal, em exclusivo, pela Reil Roudes, LDA (RR): www.rroudes.com.